Orange propose une formation sur les nouvelles technologies de machine learning et d’IA générative à ses collaborateurs, afin d’améliorer l’expérience client et optimiser ses opérations dans le secteur des télécommunications.
Orange propose une formation sur l’intelligence artificielle pour ses collaborateurs
( Source: Zdnet )
Orange se lance dans la révolution de l’intelligence artificielle (IA) en proposant à ses collaborateurs une formation sur les nouvelles technologies de machine learning et d’IA générative. Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la division entreprises d’Orange Business, qui conseille les clients sur les nouveaux cas d’utilisation permis par l’IA.
( Source: Zdnet )
Pour commencer, Orange a mis en place un programme de formation appelé “Data AI Starter”, auquel 27 000 salariés ont déjà participé. L’objectif de cette formation est d’expliquer les avantages de l’IA dans leur travail quotidien, tout en abordant les questions éthiques liées à son utilisation. Les employés reçoivent également des conseils sur la rédaction de requêtes afin de mieux communiquer avec les machines.
Des profils types ont été définis pour adapter le parcours de formation aux besoins spécifiques des développeurs et des marketeurs. Une bibliothèque de prompts prêts à l’emploi est disponible, ainsi que des communautés pour échanger les bonnes pratiques. Cette approche permet aux employés de monter en compétences et de réduire leurs appréhensions vis-à-vis de l’IA.
Amélioration de l’expérience client grâce à l’IA
Orange se concentre principalement sur deux domaines d’application de l’IA : l’amélioration de l’expérience client et l’optimisation de ses réseaux. Dans le domaine de l’expérience client, l’IA peut être utilisée pour analyser en temps réel les conversations avec les clients et fournir aux téléconseillers les informations nécessaires pour répondre aux demandes. Cette approche permet d’éviter aux téléconseillers de rechercher l’information dans de multiples bases de connaissances.
L’IA peut également être utilisée pour récupérer automatiquement les informations saisies par les clients dans un chatbot, ce qui permet de faciliter la communication et d’améliorer l’efficacité du service client. Pour accompagner ce changement, les téléconseillers suivront une formation et des outils similaires seront mis à disposition des vendeurs en boutique et des techniciens sur site.
Optimisation des réseaux grâce à l’IA
Dans le domaine de l’optimisation des réseaux, l’IA peut être utilisée pour déterminer les emplacements les plus pertinents pour installer des équipements de télécommunication en fonction des besoins des clients. Elle peut également être utilisée pour la maintenance prédictive en analysant en temps réel les données sur l’état de santé des équipements. Cela permet de détecter les problèmes potentiels et d’anticiper les interventions, ce qui contribue à améliorer la qualité de service.
Conclusion
En résumé, Orange a mis en place une stratégie d’utilisation de l’IA pour améliorer ses services et optimiser ses opérations. La formation des employés et la mise à disposition d’outils basés sur l’IA permettent d’exploiter pleinement les avantages de cette technologie. Orange se positionne ainsi comme un acteur clé de la révolution de l’IA dans le secteur des télécommunications.
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